Ofte stillede spørgsmål
Ordrer og køb
Kan jeg ændre eller annullere min ordre efter jeg har afgivet den?
Kan jeg ændre eller annullere min ordre efter jeg har afgivet den?
Vi begynder at behandle ordrer hurtigt for at sikre hurtig levering. Hvis du har brug for at foretage en ændring eller annullere din ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Når en ordre er blevet behandlet eller afsendt, er det muligvis ikke længere muligt at foretage ændringer.
Jeg indtastede den forkerte adresse. Hvad skal jeg gøre?
Jeg indtastede den forkerte adresse. Hvad skal jeg gøre?
Hvis du bemærker en adressefejl, bedes du kontakte os med det samme. Vi kan normalt opdatere adressen, hvis ordren ikke er blevet afsendt endnu. Vi kan desværre ikke tage ansvar for ordrer, der leveres til forkerte adresser, der er angivet ved kassen.
Vil jeg modtage en ordrebekræftelse?
Vil jeg modtage en ordrebekræftelse?
Ja. Så snart din ordre er afgivet, modtager du en bekræftelsesmail med dine ordreoplysninger. Hvis du ikke kan se den, bedes du tjekke din spam- eller kampagnemappe.
Is my payment secure / what payment methods do you accept?
Is my payment secure / what payment methods do you accept?
Yes. All payments are processed through secure, encrypted checkout. We accept Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, and Shop Pay.
Where are your products made and shipped from?
Where are your products made and shipped from?
AESKA is a Swedish brand based in Sweden. Our pieces are produced with our manufacturing partners and shipped to you through our fulfilment network, which is why delivery can take a little longer than fast-fashion sites. We'd rather get the product right than rush it.
Returnering og ombytning
Hvad er jeres returpolitik?
Hvad er jeres returpolitik?
Vi tilbyder 30 dages returret fra den dato, du modtager din ordre. Varerne skal være ubrugte, i original stand og i original emballage.
Hvordan starter jeg en returnering eller ombytning?
Hvordan starter jeg en returnering eller ombytning?
Kontakt venligst vores kundesupport med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vi vil guide dig gennem de næste trin.
Er returforsendelsesomkostninger dækket?
Er returforsendelsesomkostninger dækket?
Omkostninger ved returforsendelse er kundens ansvar, medmindre varen er defekt eller forkert.
Hvad hvis min vare ankommer beskadiget eller defekt?
Hvad hvis min vare ankommer beskadiget eller defekt?
Hvis din ordre ankommer beskadiget eller defekt, bedes du kontakte os med det samme med billeder eller en kort video. Vi vil rette op på det hurtigst muligt.
Do you offer any guarantee?
Do you offer any guarantee?
Yes. Every order is backed by our 30-day satisfaction guarantee. If you're not happy with your piece, contact us and we'll make it right.
Forsendelse og sporing
Hvor sender du fra?
Hvor sender du fra?
Vores produkter sendes fra lagre uden for EU. Dette gør det muligt for os at opretholde høje kvalitetsstandarder og tilgængelighed.
Skal jeg betale importafgifter eller moms?
Skal jeg betale importafgifter eller moms?
Afhængigt af dit land og lokale regler kan du blive pålagt at betale importafgifter, toldgebyrer eller moms ved levering. Disse gebyrer fastsættes af lokale myndigheder og er ikke inkluderet i produktprisen eller forsendelsesomkostningerne.
Hvor lang tid tager forsendelsen?
Hvor lang tid tager forsendelsen?
De forventede leveringstider vises ved kassen og ligger typisk mellem 6-12 hverdage, afhængigt af din placering.
Vil jeg modtage et sporingsnummer?
Vil jeg modtage et sporingsnummer?
Ja. Når din ordre er blevet afsendt, modtager du en sporingsmail, så du kan følge din levering hvert trin på vejen.
Min sporing er ikke opdateret. Er det normalt?
Min sporing er ikke opdateret. Er det normalt?
Det kan nogle gange tage et par dage, før sporingsopdateringer vises, især under transport mellem lande. Hvis din sporing ikke har været opdateret i en længere periode, er du velkommen til at kontakte os.