Vanliga frågor
Beställningar och köp
Kan jag ändra eller avbryta min beställning efter att jag lagt den?
Kan jag ändra eller avbryta min beställning efter att jag lagt den?
Vi börjar behandla beställningar snabbt för att säkerställa snabb leverans. Om du behöver göra en ändring eller avbryta din beställning, vänligen kontakta oss så snart som möjligt. När en beställning har behandlats eller skickats är det inte längre möjligt att göra ändringar.
Jag angav fel adress. Vad ska jag göra?
Jag angav fel adress. Vad ska jag göra?
Om du upptäcker ett adressfel, kontakta oss omedelbart. Vi kan vanligtvis uppdatera adressen om beställningen inte har skickats ännu. Tyvärr kan vi inte ta ansvar för beställningar som levereras till felaktiga adresser som anges i kassan.
Kommer jag att få en orderbekräftelse?
Kommer jag att få en orderbekräftelse?
Ja. Så snart din beställning har lagts får du ett bekräftelsemejl med dina beställningsuppgifter. Om du inte ser det, vänligen kontrollera din skräppost- eller kampanjmapp.
Is my payment secure / what payment methods do you accept?
Is my payment secure / what payment methods do you accept?
Yes. All payments are processed through secure, encrypted checkout. We accept Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, and Shop Pay.
Where are your products made and shipped from?
Where are your products made and shipped from?
AESKA is a Swedish brand based in Sweden. Our pieces are produced with our manufacturing partners and shipped to you through our fulfilment network, which is why delivery can take a little longer than fast-fashion sites. We'd rather get the product right than rush it.
Returer och byten
Vad är er returpolicy?
Vad är er returpolicy?
Vi erbjuder 30 dagars returrätt från det datum du mottagit din beställning. Varorna måste vara oanvända, i originalskick och i originalförpackning.
Hur startar jag en retur eller ett byte?
Hur startar jag en retur eller ett byte?
Kontakta vår kundsupport med ditt ordernummer och orsaken till returen. Vi guidar dig genom nästa steg.
Täcks returfraktkostnaderna?
Täcks returfraktkostnaderna?
Returfraktkostnaderna är kundens ansvar om inte varan är defekt eller felaktig.
Vad händer om min vara anländer skadad eller defekt?
Vad händer om min vara anländer skadad eller defekt?
Om din beställning anländer skadad eller defekt, vänligen kontakta oss omedelbart med foton eller en kort video. Vi åtgärdar det så snabbt som möjligt.
Do you offer any guarantee?
Do you offer any guarantee?
Yes. Every order is backed by our 30-day satisfaction guarantee. If you're not happy with your piece, contact us and we'll make it right.
Frakt och spårning
Varifrån skickar ni?
Varifrån skickar ni?
Våra produkter skickas från lager utanför EU. Detta gör att vi kan upprätthålla höga kvalitetsstandarder och tillgänglighet.
Måste jag betala importtullar eller moms?
Måste jag betala importtullar eller moms?
Beroende på ditt land och lokala bestämmelser kan du bli skyldig att betala importtullar, tullavgifter eller moms vid leverans. Dessa avgifter fastställs av lokala myndigheter och ingår inte i produktpriset eller fraktkostnaden.
Hur lång tid tar frakten?
Hur lång tid tar frakten?
Beräknade leveranstider visas i kassan och varierar vanligtvis mellan 6–12 arbetsdagar, beroende på din plats.
Kommer jag att få ett spårningsnummer?
Kommer jag att få ett spårningsnummer?
Ja. När din beställning har skickats får du ett spårningsmejl så att du kan följa din leverans i varje steg.
Min spårning har inte uppdaterats. Är detta normalt?
Min spårning har inte uppdaterats. Är detta normalt?
Det kan ibland ta några dagar innan spårningsuppdateringar visas, särskilt under transport mellan länder. Om din spårning inte har uppdaterats under en längre tid är du välkommen att kontakta oss.